Конкретные шаги, которые помогут увеличить прибыль

Обратная связь от продавцов Авто.Про показала, что некоторые из них считают свое присутствие на площадке невыгодным. Они говорят, что платят много, а получают мало. Для решения этой проблемы команда площадки занялась изучением внутреннего трафика, каталогов и сервисов, чтобы найти возможные просчеты. Ошибки действительно нашлись и были быстро исправлены. Далее нужно было проанализировать профили продавцов, где было мало заказов. В итоге, команда пришла к выводу, что даже самые значительные вложения владельцев в рекламу и участие на ресурсе окажутся бесполезными, если их менеджеры не обучены. Если менеджер не имеет необходимых знаний или не хочет знать все о своих функциях, то деньги руководителя будут потрачены напрасно. Тогда он говорит, что оплачивает много и ничего не получает.

Бизнес автозапчастей – довольно сложное занятие, что известно всем, кто в нем занят. В продажах нужны знания и умение быстро реагировать на запросы. Ввиду высокой конкуренции в этой сфере профессионализм стал занимать более важное место сравнению с ценой товаров. Именно профессионализм помогает удержать своих клиентов.

Анализируя профили продавцов, у которых заявлено мало покупок, оказалось, что в их корзинах были не просмотренные заказы. Контрольные звонки показали, что менеджеры плохо знают свой ассортимент и задают вопросы, подобно покупателям, посещающим магазин. Кроме того, они не пытались удерживать клиентов. Еще одним негативным фактором оказалась недостоверная информация о цене товаров, условиях его доставки и наличии, представленная в прайсах. Наличие всех этих замечаний заставило составить перечень советов для продавцов, которые действительно хотят увеличить продажи и прибыль.

 

Что может сделать продавец для развития своего бизнеса?

• Нужно заняться обучением и тестирование менеджеров, чтобы они знали ассортимент, условия поставки запчастей и варианты оплаты;
• Возложите на конкретного человека ответственность за ведение аккаунта на https://avto.pro, который вместе с этим будет следить за исполнением правил участника площадки, принимать информационные письма от администрации, обновлять информацию в прайсах, следить за рейтингом, проверять наполнение корзины;
• Делайте контрольные закупки, что поможет контролировать менеджеров, исключать ошибки и улучшать сервис;
• Исключите из прайсов мелкие позиции. Такие запчасти бывают мало востребованными. Разумнее включить их, как дополнительные товары к основным заказам, которые будут предлагаться менеджерами;
• Попробуйте взглянуть на свой прайс как покупатель и оцените подачу информации. В результате анализа можно будет найти ошибки.

Эти рекомендации появились в результате анализа причин редких покупок на АвтоПро. Подробно тема электронной коммерции и продаж в интернете будет рассматриваться в рамках выставки «SIA-АвтоТехСервис’2017», посетить которую могут все желающие.

Подписывайтесь на нашу страницу новостей "НИА-КУБАНЬ" в telegram.