В открытии Центра в Краснодаре принял участие губернатор Вениамин Кондратьев.Центр управления регионом - это координационный центр, который с помощью мониторинга информационного пространства в оперативном режиме обрабатывает сообщения и обращения граждан, а после передает ответственным органам власти. Об этом сообщила пресс-служба краевой администрации.
Центр призван улучшить процесс взаимодействия органов власти с населением и обеспечить оперативное реагирование на обращения.
– Ежегодно в администрацию края поступает более 100 тысяч обращений. Кроме того, свыше 40 тысяч жалоб мы отрабатываем в социальных сетях. ЦУР должен не просто обратить внимание на проблему, но и помочь оперативно ее решить. А также работать на предупреждение проблемных ситуаций, вовремя фиксировать предпосылки к ним. Уверен, центр поможет вывести работу органов власти и диалог с жителями Кубани на новый уровень, – сказал губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев.
По мнению разработчиков Центра, он является серьезной инвестиций в доверие жителей края к власти.
- Такие центры сегодня создаются по всей стране. Мы со своей стороны готовы принести лучшие практики, берем на себя обязательство снабжать современным программным обеспечением, – отметил генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.
Принцип работы Центра строится на координации работы с обращениями граждан, взаимодействуя с ними посредством различных инструментов, в том числе с помощью соцсетей, мессенджеров и других открытых интернет-площадок. Такое взаимодействие подразумевает прозрачность механизмов обратной связи жителей и представителей органов власти.
Алгоритм работы ЦУР состоит из нескольких этапов. Первый предполагает создание «тепловой карты» проблем, выявление точек напряженности в регионе. На втором этапе проблемы оперативно доводятся до конкретного исполнителя, обозначаются варианты и сроки исполнения задачи, обеспечивается контроль качества решения. Третий этап – это предотвращение подобных проблем в будущем.
«Тепловой карте» Вениамин Кондратьев уделил особое внимание во время посещения Центра. В частности, поселок Южный в Усть-Лабинском районе отображался красным цветом. Как пояснил сотрудник блока ЖКХ ЦУРа, за последние три дня в соцсетях поступило много жалоб от жителей о том, что в данном населенном пункте в некоторых домах отсутствует вода, либо в кране слабый напор.
Несколько дней назад сломалось оборудование, обеспечивающее работу водонапорной башни. Средств на ее ремонт в бюджете поселения нет. По поручению Вениамина Кондратьева из резервного фонда Краснодарского края на решение проблемы направят необходимую сумму. Жители не должны оставаться без воды в период пандемии, подчеркнул губернатор.
