23.11.2024
°C
$ 102.58
€ 107.43
Erid: 2Vtzqx3iTva

Эксперты: до конца года все обращения клиентов будут обрабатываться с участием искусственного интеллекта

it specialisty copyРоссийский банк ВТБ заявил о том, что начал использовать искусственный интеллект для работы с запросами в чат-боте.

В голосовых помощниках контактного центра, как при телефонном звонке, так и при обращении в банк через умную колонку Алиса, инструменты ИИ уже внедрены и используются с конца 2023 года. В отличие от обычного робота, ИИ лучше понимает речь и вопросы пользователей. Его задача — решить вопрос максимально точно и быстро.

Благодаря внедрению ИИ робот лучше понимает естественную речь, определяет контекст и извлекает максимум информации из запроса — не переспрашивает и экономит время. В самых востребованных сценариях, на которые приходится примерно половина всех запросов, клиенту больше не нужно предоставлять информацию, которая уже есть у банка. В результате около 70% обращений робот разрешает без участия оператора.

В пресс-службе ВТБ прокомментировали, что за последние три года доля обращений в чат-бот выросла с 7% до 50% - до 3 млн запросов в месяц.


Подписывайтесь на нашу страницу новостей "НИА-КУБАНЬ" в telegram.

Мы в популярных социальных сетях