Решать различные задачи пассажиров авиакомпании «Азимут» теперь помогает искусственный интеллект Сбера. Чат-бот на основе нейросетевой модели GigaChat всегда на связи и уже обрабатывает 86% вопросов, в том числе нестандартных.Инновационное решение, с применением технологии RAG (Retrieval Augmented Generation), прошло обучение на пассажирской документации «Азимута».
В системе есть интерфейсы, благодаря которым можно самостоятельно загружать документы и настраивать поведение и промпты. Сотрудники авиакомпании могут легко удалять устаревшие документы и добавлять новые — AI¬¬¬-ассистент проходит переподготовку за считанные секунды. Сотрудники компании Сбер Бизнес Софт, разработавшие чат-бот, отмечают это решение как важный переход от преднастроенных сценариев к умной и адаптивной модели.
Константин Бугрим, управляющий Ростовским отделением Сбербанка:
«Современные технологии делают жизнь людей проще и комфортнее. Внедрение GigaChat в сервис авиакомпании «Азимут» — отличный пример того, как искусственный интеллект Сбера помогает бизнесу повышать качество обслуживания клиентов. Теперь пассажиры могут быстро получать ответы на свои вопросы в любое время, а сотрудники авиакомпании — сосредоточиться на более сложных задачах. Это новый уровень сервиса, и мы рады, что наши решения помогают развивать цифровые экосистемы в самых разных отраслях, включая транспортную».
Павел Екжанов, генеральный директор АО «Авиакомпания АЗИМУТ»:
«Сотрудничество Азимута и Сбера привело к созданию уникального чат-бота с искусственным интеллектом, который обрабатывает множество запросов пассажиров, предоставляет актуальную информацию, объясняет правила перевозок и консультирует по текущим бронированиям, обеспечивая удобство для клиентов. Этот инновационный продукт интегрирован в мобильное приложение, веб-сайт и официальную группу авиакомпании «Азимут» в социальной сети VK, что позволяет ему работать автономно, без необходимости подключения операторов контакт-центра».
Авиакомпания «Азимут» и Сбер продолжат развивать AI-решение. В ближайших планах — улучшить создание связей между объектами, логику обработки и хранения документов, а также вывести на экран источники генерации ответа. В перспективе на базе чат-бота будут созданы AI-агенты, которые смогут сами бронировать билеты и выполнять другие полезные функции.
Как сообщил Александр Ведяхин, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка, в 2025 году, по экспертным оценкам, более 80% компаний будут использовать чат-ботов, в том числе на первой линии поддержки клиентов. Доступ к GigaChat для бизнеса открыт компаниям любого масштаба через облачный API или в формате поставки в контур заказчика (on-prem).
Источник: пресс-служба Сбербанка
