Как ИП и малому бизнесу улучшить поставки своих товаров на маркетплейсы?Эффект «низкой базы» или логичный этап?
Вспомним недавнее прошлое: два года ковидных ограничений, когда часть магазинов и торговых центров на время прекращали работу, это вызвало колоссальный всплеск развития онлайн-торговли через маркетплейсы. Но для рывка e-commerce сложились и другие предпосылки.
Во-первых, это самый понятный путь масштабирования своего бизнеса: маркетплейсы дают возможность продавать товары, выпущенные даже маленькой компанией в небольшом городке по всей стране, используя витрину и логистику маркетплейса.
Во-вторых, выйти на маркетплейсы намного проще, чем «пробиться» на полку в розничной торговой сети.
В-третьих, это возможность диверсифицировать традиционный бизнес, чтобы повысить его устойчивость.
Главное – отстроить бизнес-процесс доставки товаров в маркетплейсы так, чтобы он не превратился для предпринимателя в головную боль.
С чего начать?
С разработки бизнес-стратегии, основанной как на выборе самих маркетплейсов, так и транспортной компании, которая будет гарантированно доставлять ваши товары на распределительные центры маркетплейсов. С выбора номенклатуры, анализа стоимости и продаж аналогичных товаров на маркетплейсах.
Именно от перевозчика напрямую будет зависеть точность и аккуратность доставки грузов на распределительные центры (РЦ) маркетплейсов, а значит, и ваши продажи.
Успешная сдача поставки на РЦ – это условие начала продаж. С момента оприходования товара складом маркетплейса товар становится виден покупателям, и они могут начинать его заказывать. Именно за этот этап отвечает ваш транспортный партнер.
Кому доверить?
Итак, вы приняли решение выйти на самые популярные маркетплейсы, такие как Aliexpress, Ozon, Яндекс.Маркет, Lamoda и «Вайлдберриз», Kazan Express, Сбер МегаМаркет и т.д.. У вас есть красивый виртуальный каталог, превосходные карточки товаров, дело только затем, чтобы без проблем доставить заказы на РЦ маркетплейса и начать получать заказы.
Обращайтесь в компанию, которая специализируется на таких перевозках, например, занимается доставкой сборного груза, то есть может перевезти хоть одну коробку, ящик, хоть несколько европаллет, а при необходимости предоставить и отдельный транспорт – ту же фуру. Но самое главное – такая компания берет на себя решение проблем, которые могут возникнуть при доставке груза на склады маркетплейсов (а у новичков без них редко обходится).
Такая компания может выполнить перевозку разных, в том числе мелких и средних, партий груза из любого региона России из расчёта стоимости места (по весу/объему), которое занимает непосредственно груз в машине.
Руководитель направления операционной поддержки продаж ООО "Байкал Сервис ТК" Валерий Никулин делится опытом:
- Самостоятельная отправка грузов на маркетплейс зачастую отнимает у поставщиков немало времени. На этом можно потерять и полдня, и день, тогда как не лучше ли уделить это время продажам? Если обратиться к непроверенному перевозчику, то можно не получить никакой компенсации в случае повреждения/утраты груза в процессе перевозки, также велик риск отказа в приемке товара из-за несоблюдения правил маркетплейса, невозможности изменить дату доставки, соответственно, возврата товара и т.д.
И тогда в случае непоставки возникают вопросы: где хранить груз, кто его перемаркирует, переклеит штрих-коды для повторной доставки и т.д. Оградить себя от подобных рисков позволяет сотрудничество с транспортными компаниями, специализирующихся на доставке грузов в маркетплейсы.
При работе с надежным перевозчиком поставщик груза может спокойно планировать свои продажи, не отвлекаясь на вопросы логистики. Ему в этом случае не приходится терять время и деньги из-за простоев, решать проблемы из-за «недоставок» и платить за непредвиденное хранение.
«Байкал Сервис» занимается доставкой на маркетплейсы с 2017 года: сегодня с ним работают более 7 тысяч поставщиков маркетплейсов и около сотни федеральных и региональных торговых сетей. Компания обеспечивает по специальным условиям перевозки грузов на склады семи крупнейших маркетплейсов по всей России. В прошлом году сегмент отправок через компанию на онлайн-площадки показал более чем двукратный рост.
Три признака, которые выделяют выгодного транспортного партнера:
1. Помимо безупречного сервиса компания предлагает приятные бонусы и акции.
Например, этой весной «Байкал Сервис» запустил два спецпредложения для поставщиков Вайлдберриз, которые не имеют аналогов на рынке.
Первое дает возможность доставить паллетный груз до Вайлдберриз за полцены (предложение рассчитано на доставку грузов на евро-паллетах высотой до 1,5 м. и до 1,8 м). Оно включает бесплатный забор груза, льготную доставку до терминала в городе назначения и доставку на склад Вайлдберриз».
Еще одно спецпредложение позволяет клиентам сэкономить до 50 % на перевозке при доставке небольших коробочных грузов.
Валерий Никулин уверен, что оно будет интересно тем, кто торгует на маркетплейсах небольшими партиями. И позволит клиентам чаще отправлять товары в маркетплейсы и не переплачивать за хранение на РЦ.
Это предложение сопоставимо по цене с экономичной курьерской доставкой, но при этом для поставщиков сохраняются все преимущества работы с «Байкал Сервис»: они могут хранить бесплатно товар на терминале в течение семи рабочих дней, им оперативно предоставят данные на водителя, с ними согласуют доставку и не возьмут плату за простой.
Предложение действительно при доставке на Вайлдберриз коробов общим весом до 35 кг и объемом до 0,1 м³. Услуга включает забор груза, межтерминальную перевозку до терминала назначения и доставку на склад маркетплейса.
Оценить выгоду позволит простой расчет: из Красноярска, например, отправить груз можно в любой РЦ Вайлдберриз по единой фиксированной цене – 996 руб. Исключение – доставка в РЦ Коледино, которая составит 1 200 руб. Кстати, не лишне также будет учесть, что в мае «Байкал Сервис» провел глобальное снижение тарифов на перевозки грузов по тысяче направлений внутри России - от 10 % до 50 %.
2. В транспортной компании хорошо выстроена обратная связь и возможность решить проблему в любой момент.
Несмотря на поголовную роботизацию коммуникаций, в «Байкал Сервис» сохранили все каналы общения с клиентом. Достаточно обратиться в контакт-центр, и оператор переключит звонок на специалиста, который до тонкостей знает и понимает весь процесс подготовки грузов к доставке на маркетплейсы. Или написать в чат на сайте и в считанные секунды получить ответ. В компании действует единая информационная система контроля на всех этапах перевозки, служба поддержки работает практически круглосуточно, и всегда на связи с 5.00 до 21.00 по московскому времени и без выходных.
3. Компания помогает предотвратить ошибки при формировании поставки.
Она информирует поставщиков о том, что важно предусмотреть при выборе и маркировке коробок, формировании раскладки их по паллетам и т.д. Наличие проактивной системы оповещения у перевозчика позволяет оперативно скорректировать время доставки товара в случае его задержки.
Случается, что маркетплейс меняет свои правила по приемке товаров, но, бывает, что и давно действующие правила новички упускают.
Может иметь значение и маркировка, и кратность товара в коробах и даже вид стрейча (он должен быть прозрачным) и многое другое. Нюансов – масса, и не всегда о них бывают осведомлены клиенты, – говорит Валерий Никулин. – Однако, помочь исправить ошибку и доработать упаковку – в наших силах.
«Байкал Сервис» оказывает дополнительные услуги по доработке таких грузов (от перемаркировки до переформирования паллет), что позволяет клиентам на 100 % быть уверенным в том, что их груз будет принят маркетплейсом.
Транспортная компания «играет» на стороне клиента и, по сути, обучает его тонкостям ведения бизнеса с маркетплейсами, одновременно демонстрируя высочайший уровень сервиса и настоящую клиентоориентированность.
