Это на 22% больше, чем в прошлом году.В 2022 году нагрузка на горячую линию возросла в связи с тем, что сочинский аэропорт с февраля месяца – единственная открытая воздушная гавань на Кубани.
– В 2022 году аэропорт Сочи выступил в роли южного транспортного хаба. При этом нагрузка на аэропорт выросла не только в количестве прилетающих или вылетающих пассажиров в терминале воздушной гавани, но и в количестве обращений по телефонам горячей линии. Всего в текущем году в контакт-центр поступило более 101 тысяч звонков. Для сравнения, в 2021 году их было чуть менее 80 тысяч, – рассказали в пресс-службе сочинского аэропорта.
Наибольшее количество звонков поступало в летний сезон – тогда приходилось принимать до 500 обращений от пассажиров. Основные вопросы клиентов – информация о вылете и прилете, цены на билеты, розыск потерянного багажа.
Отметим, что все интересующие вопросы можно было решить через сайт или же воспользоваться помощью чат-бота в Телеграм-мессенджере, сообщает пресс-служба администрации Усть-Лабинска.
Другие новости по теме:
