Около четверти жителей Краснодара (23%) хотя бы раз получали консультацию по какому-либо вопросу через чат-бота. Такие данные получили страховая компания «Росгосстрах Жизнь» и банк ВТБ в ходе совместного опроса*.При этом 20% краснодарцев, обращавшихся к цифровому персональному помощнику, оценивают опыт взаимодействия с ним положительно, а 80% – нейтрально. Согласно результатам множественного ответа, в большинстве случаев (57%) краснодарцы прибегали к помощи чат-ботов в области государственных услуг, на втором месте по популярности – интернет-магазины (55%). К ботам в сфере медицины и здравоохранения регулярно обращаются треть жителей Краснодара (33%).
Краснодарцы в возрасте от 25 до 44 лет в пять раз чаще взаимодействовали с чат-ботами, чем люди 45-65 лет (40% и 8%, соответственно). Гендерная разница в предпочтениях диджитал-консультантов среди жителей Краснодара распределилась следующим образом: их используют 24% опрошенных мужчин и 21% женщин.
«Новые цифровые инструменты, в том числе созданные на базе искусственного интеллекта, способны значительно упростить жизнь россиян и ускорить получение необходимой поддержки по разным вопросам. В частности, чат-боты актуальны в медицинской сфере: они запишут на прием к врачу, подскажут адрес ближайшей аптеки, расскажут, как правильно оказать первую помощь и т.д. Уверены, что в скором времени чат-боты станут нашими постоянными помощниками в разных областях жизни и позволят значительно экономить время и деньги. Пока же, согласно нашему опросу, большинство краснодарцев относится к ним нейтрально. Одна пятая часть опрошенных краснодарцев (20%) заявили, что у них был позитивный или скорее позитивный опыт взаимодействия с ИИ-помощником», – комментирует исследование Гульнара Орлова, директор по страховым продуктам и развитию клиентского опыта СК «Росгосстрах Жизнь».
48% респондентов из Краснодара уверены, что общение с ботом не должно занимать более 5 минут. Четверть опрошенных (25%) считают оптимальным временем для взаимодействия с искусственным интеллектом от 5 до 15 минут. Еще 27% готовы тратить на это свыше 15 минут. Среди барьеров в использовании чат-ботов их противники называли отсутствие видимой пользы (31%) и незнание, какими ботами пользоваться и где их найти (31%), а также недоверие к предоставляемой ботом информации (18%).
О существовании медицинских диагностических ботов, которые помогут с постановкой диагноза и дадут рекомендации по лечению, пока не знает большинство (70%) опрошенных краснодарцев, при этом 13% уже активно их применяют. 58% краснодарцев не исключают возможности использовать такого помощника для контроля своего здоровья в будущем. Еще 25% сомневаются, а чуть меньше одной пятой части респондентов либо уверены, что не будут использовать их никогда (10%), либо предполагают, что не будут (7%).
Помимо государственных услуг, интернет-шоппинга и медицины, на текущий момент популярные направления для общения с искусственными помощниками в Краснодаре – техническая поддержка в сфере обслуживания (44%) и банковские услуги (11%).
*Опрос 1287 респондентов проведен в 17 регионах России в июле 2024 года.
