Т2, российская компания мобильной связи, фиксирует, что подписочные модели снижают годовой отток клиентов на 20% – это колоссальный показатель в "красном океане" высоконкурентного рынка мобильной связи.Такое заявление сделал Денис Голещихин, директор по продажам на массовом рынке Т2, на конференции «Телеком 2026» на сессии, посвященной архитектуре лояльности.
- Использование рекомендательных систем на базе ИИ дает конверсию в подключение продукта 15%, - добавил Денис Голещихин.
- На клиентскую лояльность работают: качественный продукт, приоритет его релевантности над широтой наполнения, знание о клиенте и кастомность предложения, объяснил Денис Голещихин.
- Подписочная усталость – следствие гонки за количеством сервисов в предложении, важна не широта наполнения, а их способность снимать с клиента необходимость "выбирать и думать", сказал он.
Так, мультиподписка MiXX объединяет три онлайн-кинотеатра: клиенту не нужно выбирать между платформами и следить за выходом контента. У MiXX самый высокий показатель NPS среди продуктов компании – 55%, дополняют в Т2.
- В развитии экосистем Т2 идет в сторону компактной модели: меньше сервисов, но каждый встроен в повседневные сценарии. Лояльность повышают продукты, показывающие высокую частотность обращения к сервису – когда оператор оказывается с абонентом там, где ему это нужно, - объяснил Голещихин.
- Для лояльности клиента по-прежнему важна персонализация и кастомность предложения. Рекомендательные системы на базе ИИ помогают предугадать желание клиента и «растить» лояльность еще на этапе входа в продукт. После получения персональных предложений конверсия в подключение продукта достигает 15%, - заявил Денис Голещихин.
После применения механизмов рекомендательных систем конверсия в push-уведомлениях выросла на 72%, в кол-центре – 30%, в SMS – 18,3%.
